Alles wat je nodig hebt voor slimme klantenservice
Ontdek hoe Ragently's geavanceerde features je klantenservice naar een hoger niveau tillen met AI-technologie, naadloze integraties en krachtige analytics.
Alles wat de AI-agent voor je webshop doet
Geen black box: dit zijn álle acties die de agent in een gesprek kan uitvoeren — van verkopen tot service. Jij bepaalt per chatbot welke aan staan.
Verkopen & aanbevelen 8 acties
-
Slim producten zoeken De klant vraagt in eigen woorden, de agent vindt het juiste product met variant, prijs en foto.
-
Koopbare productkaarten Productkaarten met 'In winkelwagen'-knop, direct in de chat — van vraag naar kassa zonder de pagina te verlaten.
-
Gerelateerde producten Aanbevelingen via Shopify's eigen engine: alternatieven en producten die vaak samen worden gekocht.
-
Productvragen beantwoorden Beschrijving, materiaal, merk en varianten — antwoorden komen live uit je catalogus.
-
Specificaties & maattabellen Leest ook gestructureerde productdata (metafields), zoals maattabellen en verzorgingsinstructies.
-
Live voorraadcheck Actuele voorraad per maat of kleur, rechtstreeks uit Shopify.
-
Afrekenlink sturen Maakt een conceptbestelling aan en stuurt de klant een veilige betaallink in de chat.
-
Winkelwagen-herstel Vindt de achtergelaten checkout van de geverifieerde klant en helpt die met één link af te ronden.
Bestellingen & bezorging 7 acties
-
Bestelstatus checken Betaling, verzending en inhoud van de bestelling in één antwoord.
-
Track & trace Trackingnummers met directe links naar de vervoerder.
-
Bestelling opzoeken Op bestelnummer, naam of ID — in elk formaat dat de klant noemt.
-
Bezorgadres wijzigen Past het adres aan zolang de bestelling nog niet is verzonden.
-
Product toevoegen aan bestelling Voegt een extra product toe aan een onverzonden bestelling en meldt direct het nieuwe totaal.
-
Bestelling annuleren Annuleert op verzoek, inclusief voorraad terugboeken en bevestigingsmail.
-
Notitie voor je team Legt afspraken uit het gesprek vast als interne notitie op de bestelling.
Retouren & terugbetalingen 6 acties
-
Terugbetaling voorrekenen Toont eerst het exacte bedrag en de items, en vraagt de klant om bevestiging.
-
Terugbetaling uitvoeren Voert de refund pas uit ná bevestiging — met een instelbaar maximumbedrag.
-
Terugbetalingsstatus Checkt of en wanneer een terugbetaling is verwerkt, inclusief het bedrag.
-
Retour aanmaken Start een retour voor verzonden artikelen, met bevestiging naar de klant.
-
Retour goedkeuren Keurt een aangevraagde retour direct in het gesprek goed.
-
Retourstatus checken Vertelt de klant precies waar de retour staat.
Klantgegevens & marketing 5 acties
-
Bestelgeschiedenis Alle bestellingen van de geverifieerde klant, opgezocht op e-mailadres.
-
Klantprofiel inzien Totaal aantal bestellingen en besteed bedrag, voor persoonlijke service.
-
Gegevens bijwerken Past e-mail, naam of telefoonnummer aan op verzoek van de klant.
-
Adresboek beheren Voegt adressen toe, wijzigt ze of stelt een standaardadres in.
-
Nieuwsbriefaanmelding Schrijft de klant in of uit voor e-mailmarketing — alleen op expliciet verzoek.
Veiligheid & controle 5 acties
-
Verplichte klantverificatie Bestel- en klantacties werken pas nadat de klant e-mail en bestelnummer heeft bevestigd.
-
Rechten per chatbot Jij zet per bot aan of uit wat de agent mag: lezen, wijzigen, terugbetalen.
-
Limiet op terugbetalingen Stel een maximumbedrag in; daarboven weigert de agent automatisch.
-
Levensechte trainingsomgeving Test de volledige flow met een echte testorder in je eigen store — trainingsorders worden gemarkeerd en tellen niet mee in je statistieken.
-
Verbindingscheck Controleert in één klik of de Shopify-koppeling actief is.
Waar de antwoorden vandaan komen
Ragently verzint niets. Elk antwoord komt uit jouw eigen data — en dit is hoe dat werkt.
RAG-technologie
Retrieval-Augmented Generation combineert het beste van beide werelden: de kracht van grote taalmodellen met de precisie van je eigen kennisbank.
- Contextbewuste antwoorden
- Dynamische kennisbank updates
- Bron-referenties in antwoorden
Meertalige ondersteuning
Bedien klanten wereldwijd in hun eigen taal met natuurlijke, vloeiende conversaties in meer dan 50 talen.
- Automatische taaldetectie
- Real-time vertaling
- Culturele context awareness
Begrijpt hoe klanten schrijven
Begrijpt complexe vragen, intenties en context zoals een mens dat zou doen.
Voelt de toon aan
Detecteert emoties en past de tone-of-voice aan voor optimale klanttevredenheid.
Leert van elk gesprek
Leert van elke interactie en wordt automatisch beter in het beantwoorden van vragen.
Koppelt met je hele stack
Webshop, kassa en chatkanalen — één agent die overal bij kan.
Wat je terugziet
Zie welke vragen binnenkomen, hoeveel de agent zelf oplost en waar het beter kan.
Hoe druk het is
- Reactietijd per gesprek
- Aandeel dat de agent zelf oplost
- Aantal gesprekken per dag
- Wanneer het het drukst is
Wat klanten vragen
- Hoe tevreden klanten zijn
- Welke vragen het vaakst komen
- Waar klanten afhaken
- Verandering in toon over tijd
Hoe goed de agent het doet
- Hoe vaak het antwoord klopt
- Hoe zeker de agent was
- Vragen waar kennis ontbreekt
- Verbetering sinds de vorige week
Wat jij zelf bepaalt
Van uiterlijk tot toegestane acties: jij stelt de grenzen, de agent blijft erbinnen.
Eigen uitstraling
- Eigen logo en kleuren
- Eigen CSS toevoegen
- Zonder Ragently-logo
Toon en gedrag
- Tone-of-voice aanpassen
- Eigen begroetingen
- Gedragsinstellingen
Hoe je data beschermd is
Begin vandaag met het automatiseren van je klantenservice
7 dagen gratis. Geen creditcard vereist. Binnen een middag live.
Word pilotgebruiker — gratis Growth-plan — 20 van de 20 plekken vrij Word pilot